디지털시대에 성공을 위한 영업/마케팅의 변화 첫번째는 고객에 대한 기준이 바뀌어야 한다. 이는 전통적으로 활용되어온 고객선택과 관계구축 및 고객유지의 기준이 새로운 기준으로 바뀌어야 한다는 것을 의미한다.
즉, 기존의 대량고객 중심, 광범위한 커뮤니케이션, 기업중심의 메시지, 구매를 설득하는 마케팅전략, 일방통행식 가치흐름 그리고 규..
영화 '루키'는 미국 메이저리그 늦깍이 투수의 성공 이야기를 소재로 한 영화이다. 주인공이 직장을 그만두고 야구선수로 나서겠다고 말하자 아내는 생활비는 어디서 나오느냐고 물으면서 반대한다. 지미모리스와 아내와 의견 충돌이 생기는데 아내가 “그럼 내 인생은?” 하고 큰소리치는 장면이 나온다. 비록 짧은 대사이지만 그 표정과 함께 이 한마디가 주는 메시지는 매우 강렬했다. 사람이 가..
Q. 상훈이 사망하면서 유산으로 상훈 앞으로 등기된 집 한 채와 1억원이 든 예금통장 한 개가 남았습니다. 상훈은 사망 당시 어떠한 유언도 남기지 않아 영숙과 장남 철우, 장녀 시우, 차남 철수는 가족회의를 하여 법정상속분대로 유산을 나누기로 하였습니다. 장남인 철우는 자신이 장남이기 때문에 상속지분이 동생들보다는 많다고 주장하는데 법대를 다니는 차남 철수는 민법의 개정..
고객만족을 통한 고객 충성도를 확보하는 것은 대부분 기업의 경영목표이자 마케팅목표이다. 이 목표달성을 위한 전략으로 기업들은 고객서비스, 고객만족 부서인 AS팀이나 CS팀 등을 운영하고 있다. 어떤 기업은 콜센터를 운영하기도 한다. 이러한 팀을 운영하기 어려운 기업도 직원들에게 고객만족과 고객을 위한 서비스의 중요성을 강조하고 있다. 그리고 대부분의 기업(89%- Nicholas Toman/2010, HBR)..
한반도 정치아카데미는 통합될 남북한의 정치. 경제. 사회 및 역사 문화 구조를 미리 만들어 내는 것이다. 우리는 이제까지 남북한 관계는 과거와 현재의 관점에서 미래를 보았다. 그렇기 때문에 미래의 한반도는 예측하기 어려웠다. 미래를 가장 확실한 방법은 스스로 미래를 만드는 것이라는 말도 있다. 한반도 아카데미는 과거와 현재가 흘러가는 대로 생겨지는 미래가 아니라, 남북한이 머리를 맞대고 ..
