조직의 기능부서간의 협업수준은 기업의 매출성과를 결정짓는 핵심 요인이다. 고객과 접점에서 일하는 영업조직은 고객을 위한 가치창출에 조직의 다른 기능 부서가 기꺼이 기여를 하고 협업을 할 것이라는 기대를 갖고 고객에게 가치를 제안한다. 때로는 기대하지 않은 가치를 고객이 요구를 하고 이러한 고객의 요구 해결을 위해 영업조직과 영업사..
코로나19 사태로 온나라가 사상 초유의 위기에 처해 있다.불과 얼마전까지만해도 상상도 할 수 없었던 일이 지구촌 곳곳에서 벌어지고 있다. 국내외적 위기상태가 우리들의 삶에 직격탄을 날리고 있다. 자가격리, 사회적 격리 등 격리라는 말이 마음을 심란하게 만들고 있다.격리가 개인,지역사회를 넘어서 각 국가들도 격리되고 있다.
많은 사람들이 답답함과 분노와 서글픔이 섞이는 감정을 안..
Q. 문부자는 늦은 나이에 아들 문제아를 보게 되었다. 귀하게 얻은 아들인 탓에 어려서부터 아무런 부족함을 느끼지 않도록 애지중지하며 키웠다.
그런데 문제아는 성실한 누나들과 달리 철부지로 성장을 하였다. 그는 어른이 되어서도 제대로 된 직장을 구할 생각은 전혀 하지않고 아버지의 재력만 믿고 음주가무에 빠져 방탕한 생활을 계속하였고 결국에는 도박에 빠지기까지 ..
기업에서 고객만족이라는 단어가 중요하게 된 것은 제품과 서비스를 구매 한 후 고객의 불만이 발생하면서 부터이다. 필자가 칼럼에서 여러 번 강조하였듯이 고객은 제품과 서비스를 구매하기까지의 과정보다는 구매 후 가치 경험의 수준에 따라 브랜드에 대한 충성도를 결정한다. 고객이 제품과 서비스를 구매 한 후 기업에 불만, 불평을 요구하는 것은 결국 기대한 가치경험이 만족스럽지 않거나 수준이 ..
