기업컨설팅

막무가내식 병의원 불만환자 대응 요령 2016.09.29 10:00

지식산업, 전문가 영역, 의료서비스의 특수성 등을 얘기해도 병의원은 고객과의 만남을 통해서 운영되는 조직이다. 그러다 보니 다양한 고객을 매일 접해야만 한다. 물론 대부분의 고객은 병의원 방침에 잘 따라 준다. 병원도 고객의 객관적인 불만은 진심을 가지고 대응하여야 하며 고객의 요구사항에 대해선 개선해야 한다. 여기서 ..